期望和满意度
我需要雇用国际快递服务。我使用为此创建的最佳工具，并且在第一个结果中发现一家公司很可能认真对待这项服务。我查看了它的声明，它以粗体强调了其向世界任何地方运送货物的最大效率，与二十多年的经验形成鲜明对比。
在那一刻，价格、企业形象、公司名称或其分支机构位置等变量将退 哥斯达黎加商业指南 居次要位置，再次将焦点集中在战斗主张上。一个非常明确的定位，至少对我来说，作为潜在客户，完全说服了我，并且我致力于其专业精神加上您的经验。
这个假设的案例与现实相差不远，可以用来识别关于产生的期望与实际期望的一些重要因素。获得满足。这两个概念必须有必然的联系，因为相反，消费者客户的头脑中会产生真空，这在任何层面上都是有害的。
例如，如果作为客户，我选择假设的消息传递，并且由于任何无法控制的原因，我的服务没有像声称的那样得到满足，我对专业服务、高经验和高效率的高期望将无法得到满足。这个因素会产生对顾客心目中期望的服务的不满。
这些术语的重要性在于两者之间的适应。与其他高度相似的商业模式的差异化是众多商业计划的一部分。如果为此目的，使用期望值或期望技术来衡量客户和消费者的满意度，则必须在所有无法满足的情况下承担风险。
现在我们可以观察一个举世闻名的案例，美国第44任总统。他所倡导的雄心勃勃的新理念所产生的高期望可能无法完全满足，这会引起选民一定程度的不满，这是相当危险的。危险的成功？
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