如何找到“北极星”
步骤1。当客户解决他的问题/任务或满足需求时，我们会在产品使用过程中发现行动。
例如，在学习英语的应用程序中，需求满足的时刻将是成功完成的课程。
步骤 2.确定如何衡量产品的价值。在应用程序示例中，这可能是回到课程。如果用户感兴趣并且有用，他会再次重复该体验。
步骤 3.我们将值转换为特定指标，并限制测量的时间（每天、每月或每年）。
在应用程序中评价课程质量的选项并不总是衡量 VIP 促销 产品成功与否的正确方法。因为用户可以给出满分但永远不会返回。最好通过保留率指标来衡量 NSM 课程的返修次数。
步骤 4.我们将估计的北极星（假设这是保留率，如学习英语应用程序的示例）与其他业务指标进行比较。所有这些指标最终都会影响 NSM 的增加。
也就是说，在这个阶段我们检查所选“北极星”的真实性。理想的指标反映了业务增长，并且受到员工的具体行动及其 KPI 的影响。如果没有这样的联系，北极星很可能是不正确的。
例子。假设英语学习应用 NSM 有一个新用户指标。假设这个数字会增长，但与此同时，订阅续订会减少，返回应用程序的用户也会减少，从长远来看，这对业务相当有害。也就是说，保留率形式的北极星是一个更可靠的指标。因为它会返回到鼓励您续订的应用程序。定期继续课程意味着用户喜欢他们的内容（团队的参与行动正在发挥作用）。
大公司NSM示例
NSM 通常用于初创公司。但价值数百万美元的顶级公司及其 IT 产品和服务继续跟踪北极星指标。让我们看一些著名品牌的例子。
Spotify
像 NSM 这样的音乐服务会计算您听音乐的时间。对于只有听觉内容的类似平台来说，该指标是独一无二的。
Spotify
WhatsApp*
世界上最受欢迎的即时通讯工具通过用户发送的消息数量来衡量其成功程度。该指标通过通信应用程序的使用频率反映有用性。
飞涨
该服务的北极星是每日在线会议的数量。也就是说，它评估人们实际使用该服务的频率。这种评估平台对用户重要性的方法比衡量特定时间内的注册数量等要有效得多。
现在 Zoom 是什么样子的？
多邻国
该语言学习应用程序将其 NSM 定义为 DAU（每日活跃用户），表示参与度。 Duolingo 研究了客户行为，发现登录频率与持续学习相关。用户登录越频繁，继续课程的动力就越高。因此，付费订阅的用户越来越多。
双语
兴趣
该公司选择 WAU（每周活跃用户）作为其“北极星”。与例如计算用户每日流量的 DAU 相比，这是合理的。表达想法和灵感的图片（人们经常去 Pinterest 寻找的内容）并不是每天都需要的产品。
固定页面
米罗
该服务的创建者通过可供多个用户同时工作的板的数量来评估其产品的实用性（通常这是团队工作的一个选项）。这个指标反映了公司内部使用该工具是否方便。它还表明如何改进您的产品以及下一步选择什么策略。
米罗服务
Yandex.出租车
出租车叫车服务的北极星指标是 LTV，它表示公司在客户整个活动期间从客户那里赚取的金额。同时，Yandex 还在其他品牌服务的背景下采用此指标：向 Yandex.Food 和 Yandex.Lavka 的交付。在生态系统中，所有服务都是相互依赖的。
Yandex 出租车界面
埃达地尔
服务的 NSM 是每日活跃用户数或 DAU，但添加了“综合”。这意味着，即使是短暂的会话，当用户返回时也算在内。 LTV 成为该服务的第二个关键指标。
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