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標題: 降低客户流失率 [打印本頁]

作者: Jahangir655 時間: 2025-3-5 12:12
標題: 降低客户流失率

每个企业都用KPI来衡量其销售策略的成功。它包含以下两部分：

每月有多少顾客帮助创造销售或成为会员？
每个月有多少客户离开公司？
后一个因素对于管理者了解其业务提供的内容和客户体验非常重要。客户流失率可以帮助企业家或公司管理层了解业务的发展方向。客户停止与组织合作的常见原因是缺乏满意度。

客户流失率公式很容易理解，计算起来也很快：

流失率（%）=当月流失客户数÷期初客户总数×100
客户离开组织的方式有很多种，例如取消订阅、关闭帐户、不续签协议或选择竞争对手的产品。

想象一下，在一家大型组织工作，手动管理销售团队，由于产品说明不当、交互问题、问题解决和竞争对手干预而失去客户。数字系统可以成为消除这些麻烦并以不同方式增加销售额的有效解决方案。

客户更喜欢个性化的沟通和帮助，而传统方法无法提供这些。在手动过程中，向客户提护士数据库供相同的宣传和交易。同时，自动化系统有助于提供个性化的客户体验和帮助、最新交易以及快速联系销售团队。

根据 Kolsky 的研究和调查，通过在第一次互动中解决消费者的顾虑并成功实现他们对企业的期望，可以消除 67% 的消费者流失率。此外，销售活动的自动化有助于高管专注于客户及其需求，而不是维护文档、账单或改进策略。现代系统还有助于制定有效的销售策略来实施。

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