人们购买的不是商品或服

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在 去年 月 （ 制定的客户衡量指数）之前的第二份报告中， 和工作生活的不同服务的直接用户为样本。这使我们不仅了解他们作为客户的观点，还了解他们作为员工重视的要点。 % 的受访者强调组织关心他们作为买家的利益和担忧的重要性。 如果我们考虑到 % 的人承认对某个品牌忠诚，那么价格就变得越来越不重要了。 % 的人承认它的成本不是市场上最低的。此外，无论金额多少， %的受访者强调，他们不会重复消费者服务不满意的产品或服务。

就品牌忠诚度而言，购买体验是第二大影响因素。 % 的受访者更喜欢并且经常去那些 他们确信与所购买的产品或服务相关的任何问题疑虑或问题都会得到良好答复的销售点。 在提供积极的体验方面，人性化的对待仍然至关重要。 的受访者将品牌 联系电子邮件列表 认知的很大一部分归因于这一要素，而对技术的认知则要低得多，仅达到 %。这与技术进步使购买过程“非人性化”的信念是一致的。 客户继续要求个性化治疗，并重视提供个性化治疗的公司。



下载完整报告 ：当风险部门有粉丝俱乐部时 难道一家银行的风险领域在公司员工中也有自己的粉丝俱乐部吗？如果一家公司的采购团队拥有一个 帐户，其专业人士中有数千名粉丝怎么办？单位的工作人员可以纹身人力资源部的标志吗。 思辨设计是一种接近现实的方式，通过产生猜想来触发反思过程。在这种情况下，思考风险采购或人力资源部门如何在公司员工中建立粉丝俱乐部，揭示了客户体验领域中最少探索的方面之一。