如果客户的需求未知，如何构建客户旅程地图

sohanuzzaman566

营销人员创建客户旅程地图 (CJM)，以了解消费者从第一次意识到需要购买产品到最终购买的行为。但如果产品能够解决潜在客户尚未考虑过的问题呢？

为什么客户需求对于创建 CJM 至关重要
我们可能都经历过这样的情况：一家公司提供的正是我们所想的：“这正是我所需要的！”——即使我们之前没有意识到我们需要它。远离营销的人会认为这只是一个巧合。经验丰富的营销人员会将此视为强大的销售漏斗：根据 手机号码 客户目标、动机、情绪和过去的经验，在正确的时间和正确的地点识别客户的痛点。

客户旅程图 (CJM) 帮助营销人员发现客户面临的问题并开发相关的产品和解决方案。

以下是健身俱乐部客户的 CJM 示例，在客户旅程开始时没有明确的需求：

健身俱乐部客户旅程图

这里最重要的是客户旅程地图始终保持以客户为中心。您需要收集有关客户的必要数据，以了解他们的需求、偏好、挫折和问题原因。

为了确保您确实需要所获得的所有信息，请注意您如何表达问题。例如，如果您提供电子邮件通讯服务，您可以提出以下问题：

“您是如何意识到需要电子邮件营销活动的？”
“你想在他们的帮助下解决什么问题？”
“你能解决这些问题吗？”
“哪些困难阻碍了你解决问题？”
如果客户需求没有明确怎么办
如果您不确定客户想要什么，请查看其他数据并专注于克服客户在购买过程中可能遇到的小挑战，从而成为该品牌的忠实客户。

让我们看看与这些客户合作时需要特别注意 CJM 的哪些部分，以及如何最好地组织此流程。